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ATENCIÓN DE CALIDAD Y CALIDEZ

ATENCIÓN DE CALIDAD Y CALIDEZ

El curso destaca la importancia del servicio al cliente en una farmacia, mostrando cómo cada interacción afecta la percepción y lealtad del cliente. Además, se enfatiza la creación de un ambiente de trabajo positivo y respetuoso, mejorando así la experiencia del cliente. El curso incluye módulos sobre habilidades de comunicación efectiva para asegurar que cada cliente se sienta valorado y bienvenido.

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Responsable ARBOLEDA MANZABA JHONN STEVEN
Última actualización 01/04/2025
Tiempo de finalización 8 horas 8 minutos
Miembros 164
Avanzado Administrativo Operativo Liderazgo Motivación
  • UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE Y COMUNICACION EFECTIVA
    • 1.1 Importancia de la Atención al Cliente y Compañeros de trabajo.
    • 1.2 Habilidades de comunicación verbal y no verbal
    • 1.3 Escucha activa y empatía
    • Gamificación Unidad 1
    • Material de Apoyo - Unidad 1
  • UNIDAD 2: GESTION DEL ESTRES Y MANEJO DE LA PRESION EN EL TRABAJO
    • 2.1 Introducción a la Gestión del Estrés
    • 2.2 Técnicas de manejo del estrés en situaciones de alta demanda
    • 2.3 Estrategias para mantener la calma y el enfoque
    • 2.4 Dominio del Estrés
    • Gamificación Unidad 2
    • Material de Apoyo - Unidad 2
  • UNIDA 3: DIVERSIDAD, INCLUSION Y ETICA EN LA ATENCION AL CLIENTE
    • 3.1 Sensibilización sobre la diversidad de clientes y compañeros de trabajo
    • 3.2 Prácticas Inclusivas para la Atención al Cliente
    • 3.3 Principios Éticos en la Atención al Cliente
    • Gamificación Unidad 3
    • Material de Apoyo - Unidad 3
  • UNIDAD 4: PARAMETROS DE ATENCION, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y GESTION DE CONFLICTOS
    • 4.1 Estándares de Atención y Calidad de Servicio
    • 4.2 Identificación de Problemas Comunes
    • 4.3 Técnicas de Resolución de Problemas
    • 4.4 Manejo de Conflictos y Situaciones Críticas
    • 4.5 Superación de Expectativas del Cliente
    • Gamificación Unidad 4
    • Material de Apoyo - Unidad 4
  • UNIDAD 5: OPTIMIZACION DEL TIEMPO Y ORGANIZACION EN EL AREA DE TRABAJO
    • 5.1 Principios de Gestión del Tiempo
    • 5.2 Herramientas y Técnicas de Optimización del Tiempo
    • 5.3 Organización en el Espacio de Trabajo
    • Gamificación Unidad 5
    • Material de Apoyo - Unidad 5
  • UNIDAD 6: ESTRATEGIAS AVANZADAS DE OPTIMIZACION COMERCIAL
    • 6.1 Análisis de Datos y Métricas
    • 6.2 Comercio Unificado
    • 6.3 ¡Esta Marca es MIA!
    • 6.4 Venta Cruzada y Upselling
    • Gamificación Unidad 6
    • Material de Apoyo - Unidad 6
  • ENCUESTA DE SATISFACCION
    • Encuesta de satisfacción del curso ACC
  • EVALUACION FINAL
    • Evaluación Final - ACC